Steigern Sie Ihre Effizienz mit unseren Service Bots

Maßgeschneidert, vollständig individualisierbar – nach Ihren Wünschen designt

Die Automatisierung Ihres First Level-Supports bietet enorme Möglichkeiten, Kosten zu sparen und die Produktivität und Effizienz zu steigern. Qualifizieren Sie über den Einsatz der Bot-Technologie von Microsoft eingehende „No-Brainer“- und „Low Brainer“-Anfragen und ermöglichen eine bessere Ressourcenplanung, da Ihre Mitarbeiter nun über mehr Kapazitäten für arbeitsintensive Anfragen verfügen. Diese Umgestaltung Ihrer Arbeitsprozesse reduziert nicht nur die Kosten und den Zeitaufwand, sondern verbessert auch die Produktivität und User Experience.

Darüber hinaus helfen Bots dabei, Ihre internen Wissensspeicher zu zentralisieren und besser nutzbar zu machen. Oftmals kennen Kunden und Mitarbeiter gar nicht alle Ressourcen, die für eine Anfrage zur Verfügung stehen oder wo diese Hilfestellung abgerufen werden können. Bots füllen genau diese Wissenslücken und verweisen auf die passenden Angebote.

Ihr Mehrwert

Werden Sie zum technologischen Vorreiter und treiben Sie Ihren Geschäftserfolg durch den Einsatz künstlicher Intelligenz voran

  • Erhöhen Sie die Nutzung Ihrer internen Datenbank, indem Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter auf Ihre Knowhow-Ressourcen aufmerksam machen.
  • Verschaffen Sie Ihren Support- und Help-Desk-Mitarbeitern mehr Kapazitäten für komplexe und arbeitsintensive Anfragen
  • Reduzieren Sie Telefonate durch die Verlagerung der Konversation vom Telefon in den Chat
  • Verringern Sie die Anzahl an Service-Tickets durch die Einrichtung eines Selbsthilfe-Systems

Unser Ansatz

Der Partner an Ihrer Seite, um durch den Einsatz neuer Technologien neue Kosten- und Effizienzpotentiale zu entdecken und zu nutzen

  • Effiziente und direkte Kommunikation
  • automatisierte Streuung Ihres Contents
  • Kontinuierliche Optimierung Ihres Bots aufgrund selbstlernender Algorithmen und kognitiver Services
  • Einfache Integration in eine Webseite als Chat-Einstieg und Anwendung mit Skype / Skype for Business und Cortana
  • gepaart mit unserem Premium-Support für nahtlose Betriebsabläufe
  • vollständig individualisierbar
  • Höchst flexible Zahlungsmodelle

Wir bieten nicht einfach nur die passende Technik, sondern kümmern uns auch um den Rest – ob Konzeptionierung Ihrer Bot-Integration, Business-Prozess-Analyse Ihres Helpdesk oder die Instandhaltung Ihrer Bot-Lösung – wir ebnen den Weg für Sie und den Einsatz einer zukunftsweisenden neuen Technologie.

Mit uns steigern Sie Ihren ROI und entwickeln völlig neue Einsatzoptionen.

CONSULTING & PLANNING

Herausarbeiten Ihres Bot-Potentials – und der am besten passenden Umgebung

  • Analyse, Planung und Erstellung von Business Cases
  • Definition von Bedarf, Zielgruppen, Funktionalitäten und KPIs
  • Erstellung eines Projektplanes, inkl. Zeitplanung
  • Zuweisung von Verantwortlichkeiten und Ansprechpartnern

DEPLOY & RUN

Implementierung Ihres Bots – maßgeschneidert nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen

  • Analyse, Planung und Erstellung von Business Cases
  • Definition von Bedarf, Zielgruppen, Funktionalitäten und KPIs
  • Erstellung eines Projektplanes, inkl. Zeitplanung
  • Zuweisung von Verantwortlichkeiten und Ansprechpartnern

MAINTAIN & OPERATE

Sicherstellen nahtloser Betriebsabläufe – bei gleichbleibender Kommunikation

  • Sicherstellung zuverlässiger und störungsfreier Betriebsabläufe
  • Kontinuierliche Optimierung & Monitoring des Systems
  • Umfangreiche Hosting & Wartungs-Services